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Mar 10, 2022 9:00:00 AM

Solvemate und Dixa setzen mit datengetriebenem Conversational Customer Service neue Branchenmaßstäbe

Solvemate wird Teil von Dixa! Erfahren Sie, wie diese leistungsstarke Konstellation Solvemate-Gründer und CEO Erik Pfannmöller ermöglicht, neue Maßstäbe im datengetriebenen Conversational Kundenservice zu setzen

Ich bin stolz, Ihnen heute bekannt geben zu können, dass Solvemate jetzt Teil von Dixa ist

Der Aufbau und die Entwicklung von Solvemate in den letzten sechs Jahren war ein unglaublich spannender Prozess. Alles begann mit einem Telefonanruf meines Vaters, der mich bat, ihm bei einem mysteriösen IT-Problem zu helfen. Ich stellte fest, dass der schnellste Weg das Problem einzugrenzen darin bestand, Multi-Choice-Fragen zu stellen.

Solvemate basiert auf dem Prinzip, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen. Seit 2015 hat unsere Technologie mehr als 20.000.000 Menschen geholfen Lösungen zu finden – und zwar schneller als jedes andere Kundenservice-Automatisierungstool am Markt. Wir verwenden maschinelles Lernen, um Menschen aktiv zur richtigen Antwort zu führen. Dabei kommt das gleiche Multiple-Choice-Prinzip zur Anwendung, das ich schon im Telefonat mit meinem Vater nutzte.

Kunden müssen nun nicht mehr lange auf Antworten warten und Unternehmen müssen nicht immer und immer wieder die gleichen Anfragen beantworten. Gleichzeitig gewinnen Serviceteams die wertvolle Zeit zurück, die sie benötigen, um einen differenzierten Kundenservice zu bieten.

Unsere Vision für Solvemate

Von Anfang an hat Solvemate es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen zu helfen, Zeit zu sparen. Im Laufe der Jahre hat Solvemate immer weitere Fortschritte dabei gemacht, Kunden und Supportagenten genau dies zu ermöglichen. Die Solvemate Contextual Conversation EngineTM beantwortet Kundenfragen heute schneller und zuverlässiger als jede andere am Markt verfügbare Lösung. Die auf leistungsstarker Conversational AI basierende Plattform beugt Chatbot-Frust wirksam vor. Und für Fälle, in denen eine menschliche Note gefragt ist, unterhalten wir Partnerschaften mit allen namhaften Kundenservice-Technologiedienstleistern – darunter Dixa. So können wir nahtlose Übergaben sicherstellen und Agenten alle relevanten Informationen bereitstellen, die sie benötigen, um Kundenanfragen noch effizienter als bisher zu lösen.

Als wir die Solvemate-Plattform entwickelt haben, hatten wir die Vision, eine Unternehmenskultur zu schaffen, in der sich unsere Mitarbeiter*innen wirklich entfalten können. Im Laufe der Zeit haben wir mit tatkräftiger Unterstützung aller Kolleg*innen eine großartige Kultur etabliert, die wir jeden Tag leben. 

Weshalb diese Akquisition Sinn macht

Unser Big Hairy Audacious Goal (BHAG) bleibt es, „eine Million Anfragen pro Tag zu lösen. Zusammen mit anderen großartigen Technologieunternehmen wie Miuros und Elevio Teil der Dixa-Familie zu sein, bedeutet, dass wir uns künftig mit vielfacher Geschwindigkeit auf dieses Ziel zubewegen. Die Ressourcen und ausgezeichneten Technologien von Dixa sowie Synergieeffekte innerhalb der Dixa-Familie ermöglichen unbegrenztes Wachstum.  

Ein neues Servicelevel für die Branche

Durch diese Technologie-Kombination setzen wir, angetrieben von dem in Serviceteams vorherrschenden Bedarf nach einem smarten und empathischen Kundenservice, der die richtigen Informationen im passenden Moment liefert, ganz neue Maßstäbe im Bereich des Conversational AI-gesteuerten Kundensupports. Unternehmen erhalten das Werkzeug an die Hand, das sie benötigen, um eine völlig neue Dimension der Nutzung von Daten zur Automatisierung, Messung und Analyse zu erreichen. 

Oder anders gesagt: Solvemate lässt sich mit allen führenden CRM-/CaaS-Systemen verknüpfen und ich kann sagen: Dixa ist mit Abstand die fortschrittlichste am Markt verfügbare Lösung. Zusammen bieten Solvemate, Miuros, Elevio und Dixa das beste und umfassendste Angebot weltweit. Ein Angebot, das komplett neue Maßstäbe setzt. Schnallen Sie sich an, jetzt kommen wir! 🚀 

Was bedeutet das für die Kunden?

Für bestehende Kunden ändert sich nichts. Sie profitieren auch weiterhin von der gewohnt hohen Produkt- und Servicequalität. Für künftige Kunden bedeutet es, dass personalisierte, automatisierte, agentengeführte Interaktionen geschaffen werden können, die zielführend sind und die Antworten liefern, nach denen Kunden suchen. Und zwar über eine nahtlos integrierte Toolbox. So können Serviceteams das tun, was sie am besten können: ausgezeichneten Kundenservice leisten, der die Erwartungen der Kunden übertrifft und die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value stärkt. Und der den Menschen dabei hilft, Zeit zu sparen. 

Vielen Dank

Mein Dank gilt insbesondere meinen großartigen aktuellen und ehemaligen Solvemate-Kolleg*innen – für ihre außerordentliche Leidenschaft, ihr Engagement, ihre Ausdauer und ihre Kreativität. Sie sind es, die unser herausragendes Automatisierungsprodukt entwickelt haben, und daher gebührt ihnen das allergrößte Lob!

Ebenfalls bedanken möchte ich mich bei unseren Kund*innen für ihr stetes Feedback zu unserem Produkt und die großartigen Bewertungen – wir sind stolz darauf, für Sie da zu sein und gemeinsam mit Ihnen zu wachsen.

Und schließlich möchte ich mich bei all jenen bedanken, die in den letzten Jahren zum Erfolg von Solvemate beigetragen haben. Es liegt eine aufregende Zeit hinter uns und ich bin mehr als begeistert, unseren Weg mit dem besten Partner fortzusetzen, den ich mir vorstellen kann, und unsere Technologie so auf das nächste Level zu heben: Dixa.

AUTHOR

Erik Pfannmöller ist der CEO und eines der Gründungsmitglieder von Solvemate. Erik ist ein Serial Entrepreneur mit einer tiefen Leidenschaft für KI und Software. Erik begann seine Karriere als Profisportler im Wildwasser-Kanuslalom. Seine sportlichen Ambitionen gipfelten darin, dass er 2007 Weltmeister wurde. Im Jahr 2015 gründete er Solvemate und wurde dessen CEO. Vor Solvemate gründete er eine eCommerce-Plattform, die unter seiner Anleitung innerhalb von vier Jahren auf 100 Mitarbeiter anwuchs. Erik ist Vater von drei kleinen Kindern und verbringt seine Freizeit mit Geocaching, Klettern, Laufen und Mountainbiking. Er ist Teil von Leaders for Climate Action und ein Unterstützer von Nachhaltigkeit. Außerdem ist Erik begeistert von der Unternehmenskultur und ein starker Befürworter der Goldenen Regel.