Ihr Erfolg liegt uns am Herzen

Bei Solvemate haben wir sehr unterschiedliche Kunden, aus der ganzen Welt und verschiedenen Branchen, und sie alle haben dadurch auch unterschiedliche Anwendungsfälle. Ich mag die Herausforderung, diese herauszufinden und ihnen dabei zu helfen, den Chatbot auf eine Weise zu integrieren, die für ihren Geschäftserfolg am erfolgreichsten ist. Außerdem mag ich es sehr, mit Menschen zu arbeiten und genau darum geht es in diesem Beruf - starke Beziehungen aufbauen.

Meine besten Momente sind, wenn Kunden mir sagen, wie glücklich sie mit dem Bot sind und dass ich ihnen helfen kann, das Beste aus dem Bot rauszuholen. Am liebsten lese ich die CSAT-Endnutzer-Kommentare - besonders wenn ich erkennen kann, dass sie den Bot lieben! Zu sehen, dass der Bot wirklich hilft, die Fragen der Leute schnell zu lösen - diese Momente sind definitiv lohnenswert, wenn sich die Zeit, die man investiert auszahlt.

Halm war ein Kunde, der sehr schnell und an nur einem Tag online ging! Das war auf jeden Fall spannend für uns. Mir hat auch das Onboarding mit BVG sehr viel Spaß gemacht - nicht nur, dass ich ihre Apps und den Service jeden Tag nutze, sondern ich bewundere auch ihre Marketingkampagnen, die den Berliner Coolness-Faktor ausstrahlen. Es war also besonders toll, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen.

Zunächst sollten Unternehmen ihre häufigsten sich wiederholenden Fragen analysieren - diejenigen, bei denen es nicht auf menschliches Einfühlungsvermögen ankommt. Sie sollten in Betracht ziehen, einen Projektmanager zu ernennen, der zwei Stunden pro Woche für die Verbesserung des Bots aufwenden kann. Wenn der Bot ein hohes Ticketvolumen umleiten soll, müssen so viele Kunden wie möglich zum Bot geleitet und andere Kontaktinformationen von der Website entfernt werden. Und zu guter Letzt sollten Kunden den Bot nicht als ein weiteres FAQ mit langen Contentblöcken betrachten, sondern als dynamische Lösung, die ihre Kunden durch intelligente Fragen zur richtigen Antwort führt.