So sieht Solvemate auf Ihrer Website aus.
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Gehen Sie über den Chatbot-Hype hinaus, um Ihren Kundenservice und Ihre CX mit Automatisierung zu verbessern.
Wir ermöglichen es Marken, durch zielführende Konversationen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.
Einfache und vorhersehbare Preise: Finden Sie das passende Paket für Ihr Unternehmen.
Alles für unsere Kunden. Unser Customer Success-Team ist hier, um Sie mit einer Leidenschaft für Kundenservice und einem Händchen für Bots zu unterstützen.
Mike Miner
Head of Customer Support JustPark
Maximilian Fischer
Customer Service Manager eGym
Lea Guerin
Customer Support Manager Chrono24
Tiemo Zepernick
Team Lead 2nd Level Customer Care E-Commerce Globetrotter
Jonathan Beirne
Head of Customer Service musicMagpie
45
min
durchschnittliche Antwortzeit Ihres Key Account-Managers
2
Tage
Onboarding bis zur Version 1 Ihres Bots
4.9
CSAT
durchschnittlicher CSAT-Score Ihrer Kunden
„Beim Handover erfassen wir alle Kundeninformationen aus dem Vertrieb, wie z. B. Ziele, KPIs und jegliche Art von Herausforderungen. Damit ist das Projekt von Anfang an auf Erfolg ausgerichtet. “
Niklas Thamm
Customer Success Manager
„Onboardings sind sowohl unterhaltsam als auch lohnenswert, erfordern aber auch viel Planung und Struktur. Wir unterstützen den Kunden mit unserer Expertise und unseren Marktkenntnissen, um sein Bot-Setup erfolgreich zu gestalten. “
Niklas Thamm
Customer Success Manager
„Dies ist ein besonders wichtiger Schritt für den Kunden und uns, so nah am Ziel! Unser Feedback hier ist sehr wichtig, um den Chatbot-Ton konsistent zu halten. "
Lucille Guder
Customer Success Manager
„Dieser Schritt kann unmittelbar nach dem Onboarding und Beta-Test erfolgen. Wir stellen ständig neue Rekorde auf über die schnellsten Kunden, die live gehen. “
Lucille Guder
Customer Success Manager
„Die vierteljährlichen Business Reviews sind wichtig, um die Höhepunkte und Nachteile der Bot-Integration eines Kunden zu verstehen. Indem der Kunde dies konsequent überwacht und verbessert, hat er eine hohe Chance, dass die CSAT-Werte konstant über der 70% -Schwelle liegen. “
Niklas Thamm
Customer Success Manager
Was ist das Besondere an Deinem Job?
Bei Solvemate haben wir sehr unterschiedliche Kunden, aus der ganzen Welt und verschiedenen Branchen, und sie alle haben dadurch auch unterschiedliche Anwendungsfälle. Ich mag die Herausforderung, diese herauszufinden und ihnen dabei zu helfen, den Chatbot auf eine Weise zu integrieren, die für ihren Geschäftserfolg am erfolgreichsten ist. Außerdem mag ich es sehr, mit Menschen zu arbeiten und genau darum geht es in diesem Beruf - starke Beziehungen aufbauen.
Lucille Guder
Customer Success Manager
Welcher Teil des Jobs gefällt dir am besten?
Meine besten Momente sind, wenn Kunden mir sagen, wie glücklich sie mit dem Bot sind und dass ich ihnen helfen kann, das Beste aus dem Bot rauszuholen. Am liebsten lese ich die CSAT-Endnutzer-Kommentare - besonders wenn ich erkennen kann, dass sie den Bot lieben! Zu sehen, dass der Bot wirklich hilft, die Fragen der Leute schnell zu lösen - diese Momente sind definitiv lohnenswert, wenn sich die Zeit, die man investiert auszahlt.
Lucille Guder
Customer Success Manager
Was waren Deine größten Meilensteine bei der Kundenbetreuung?
Halm war ein Kunde, der sehr schnell und an nur einem Tag online ging! Das war auf jeden Fall spannend für uns. Mir hat auch das Onboarding mit BVG sehr viel Spaß gemacht - nicht nur, dass ich ihre Apps und den Service jeden Tag nutze, sondern ich bewundere auch ihre Marketingkampagnen, die den Berliner Coolness-Faktor ausstrahlen. Es war also besonders toll, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen.
Lucille Guder
Customer Success Manager
Was ist wichtig für Kunden zu beachten, bevor Sie sich auf einen Chatbot einlassen?
Zunächst sollten Unternehmen ihre häufigsten sich wiederholenden Fragen analysieren - diejenigen, bei denen es nicht auf menschliches Einfühlungsvermögen ankommt. Sie sollten in Betracht ziehen, einen Projektmanager zu ernennen, der zwei Stunden pro Woche für die Verbesserung des Bots aufwenden kann. Wenn der Bot ein hohes Ticketvolumen umleiten soll, müssen so viele Kunden wie möglich zum Bot geleitet und andere Kontaktinformationen von der Website entfernt werden. Und zu guter Letzt sollten Kunden den Bot nicht als ein weiteres FAQ mit langen Contentblöcken betrachten, sondern als dynamische Lösung, die ihre Kunden durch intelligente Fragen zur richtigen Antwort führt.
Lucille Guder
Customer Success Manager
Lernen Sie von den Besten: Chatbot-Content Dos und Don’ts
Lernen Sie mehr darüber, wie Ihr Team Ihre Service Experience über Chatbots hinaus verbessern kann.
Was jeder über die optimale Customer Experience wissen sollte.
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