Ihr Erfolg liegt uns am Herzen

Alles für unsere Kunden. Unser Customer Success-Team ist hier, um Sie mit einer Leidenschaft für Kundenservice und einem Händchen für Bots zu unterstützen.

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Mehr als nur ein Chatbot-Anbieter

45

min

durchschnittliche Antwortzeit Ihres Key Account-Managers

2

Tage

Onboarding bis zur Version 1 Ihres Bots

4.9

CSAT

durchschnittlicher CSAT-Score Ihrer Kunden

Unser Weg zum Kunden-Erfolg

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Sales Handover

  • Ihr dedizierter Key Account-Manager übernimmt -> erstes Kennenlern-Telefonat
  • Alle relevanten Informationen werden vom Sales-Team übermittelt für eine nahtlose Übergabe
  • Onboarding wird vorbereitet und geplant von Ihrem Key Account-Manager

„Beim Handover erfassen wir alle Kundeninformationen aus dem Vertrieb, wie z. B. Ziele, KPIs und jegliche Art von Herausforderungen. Damit ist das Projekt von Anfang an auf Erfolg ausgerichtet. “

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Niklas Thamm
Customer Success Manager

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Onboarding

  • Kickoff über zwei Tage an einem Ort Ihrer Wahl
  • Soziale Aktivitäten & Dinner zum Kennenlernen
  • Direkt nach dem Onboarding kann die erste Version des Chatbots Ihrem Team präsentiert werden

„Onboardings sind sowohl unterhaltsam als auch lohnenswert, erfordern aber auch viel Planung und Struktur. Wir unterstützen den Kunden mit unserer Expertise und unseren Marktkenntnissen, um sein Bot-Setup erfolgreich zu gestalten. “

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Niklas Thamm
Customer Success Manager

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Beta-testing & fine-tuning

  • Beta-testing & fine-tuning
  • Whitelabelling, UX Copy-Finalisierung
  • Tonalität, Bilder / gifs etc.

„Dies ist ein besonders wichtiger Schritt für den Kunden und uns, so nah am Ziel! Unser Feedback hier ist sehr wichtig, um den Chatbot-Ton konsistent zu halten. "

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Lucille Guder
Customer Success Manager

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Go-live

  • Kann innerhalb von drei Werktagen erfolgen, durchschnittlich nach 3-4 Wochen
  • Zeit für Kuchen! Ihr Chatbot ist live!
  • Erstes Telefonat 4-5 Tage später

„Dieser Schritt kann unmittelbar nach dem Onboarding und Beta-Test erfolgen. Wir stellen ständig neue Rekorde auf über die schnellsten Kunden, die live gehen. “

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Lucille Guder
Customer Success Manager

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Stetige Verbesserung

  • Wöchentliche Meetings innerhalb der ersten sechs Wochen
  • Post Launch-Optimierung: fehlende Lösungen hinzufügen, Endkunden-Feedback in den Bot & Content einbinden
  • Analyse der Zielerreichung

„Die vierteljährlichen Business Reviews sind wichtig, um die Höhepunkte und Nachteile der Bot-Integration eines Kunden zu verstehen. Indem der Kunde dies konsequent überwacht und verbessert, hat er eine hohe Chance, dass die CSAT-Werte konstant über der 70% -Schwelle liegen. “

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Niklas Thamm
Customer Success Manager

Für Growth- und Custom-Pakete

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Vierteljährliche Business Reviews

  • Strategisches Business Review-Meeting
  • Chat-Analyse und Feedback-Runden
  • KPI-Überprüfung, Produkt-Roadmap-Diskussion und Zielsetzung für das nächste Quartal
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End-User testing

  • User Testing Ihres Chatbots, um Blocker und Probleme aufzuspüren
  • Set up von Tests und Verbesserungsvorschlägen
  • Derzeit nur für englische und deutschsprachige Bots verfügbar

Featured Case Study

Support in allen Lagen: Wie Contorion seine After-Sales-Calls um 40% reduzierte.

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