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Solvemate wird Mitglied der Dixa-Familie

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Gehen Sie über den Chatbot-Hype hinaus, um Ihren Kundenservice und Ihre CX mit Automatisierung zu verbessern.

Entdecken Sie unsere Features für mehr zielführende Konversationen: sofort, skalierbar und kosteneffizient.

Wir integrieren mit den Besten! Solvemate ist leicht mit Ihren bestehenden Systemen und Prozessen integrierbar.

Datenschutz und Datensicherheit

Solvemate und DSGVO

Bei Solvemate leben wir unsere Kultur jeden Tag. Unsere Kernwerte #Teamwork #Transparency #Candour #Commitment und #Curiosity erstrecken sich natürlich auch auf den Wert, den wir auf Datensicherheit und die Einhaltung der DSGVO legen.

Solvemate GDPR header

Wir sind engagiert

Wir sammeln und speichern nur Informationen, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, und zwar mit der Zustimmung unserer Kunden. Unser Ansatz in Bezug auf Privatsphäre, Sicherheit und Datenschutz steht im Einklang mit den Zielen der DSGVO.

Neben einer hochsicheren und robusten Systemarchitektur verfügen wir über eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen, die den unbefugten Zugriff auf und die Verarbeitung von personenbezogenen Daten verhindern. Um mehr über unsere technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen zu erfahren, lesen Sie unsere Sicherheitsstandards.

Solvemate and GDPR

Datensicherheit

Die Datensicherheit hat für Solvemate höchste Priorität. Deshalb verschlüsseln wir alle Informationen bei der Übertragung und im Speicher mit modernsten Algorithmen, so dass Ihre Daten nicht von außen zugänglich sind. Sie haben die volle Kontrolle über die Daten Ihrer Kunden und können persönliche Kundendaten auf Wunsch einfach löschen.

Die Plattform von Solvemate genießt das Vertrauen globaler Unternehmen und deutscher Banken, die Datensicherheitsstandards erfüllen, die weltweit als die besten ihrer Klasse gelten.

Solvemate and Data security

Web App

  • Verwenden Sie Rollen, um den Zugriff auf Ihre Chatbot-Daten zu kontrollieren und konfigurieren Sie 2‑Faktor‑Authentifizierung
  • Alle Inhaltsänderungen werden versioniert
  • Alle Inhaltsänderungen können rückgängig gemacht werden
  • Bearbeitungs- und Veröffentlichungsprozesse nach dem 4‑Augen‑Prinzip, falls erforderlich

 

Web app data security

Plattform

  • Solvemate ist DSGVO-konform
  • Alle Daten werden:
    • in Deutschland verarbeitet, gespeichert und gesicher
    • sicher per TLS 1.2 (SSL / https) übertragen
    • im gespeicherten Zustand mit von Solvemate verwalteten Schlüsseln verschlüsselt
  • Solvemate führt regelmäßig Sicherheitsaudits durch und die Mitarbeiter nehmen an Sicherheitsworkshops teil
  • Vollständige Kontrolle über die Kundendaten und einfache Löschung persönlicher Daten auf Wunsch
  • Chatbot-Daten werden anonymisiert erhoben, es sei denn, Ihre Kunden erlauben ausdrücklich etwas anderes
Solvemate platform security

Cloud

  • Die Solvemate-Plattform wird vollständig von uns verwaltet, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist
  • Alle Daten werden in Deutschland gespeichert sowie verarbeitet und entsprechen den deutschen und europäischen Gesetzen
  • Die Plattform ist über mehrere Rechenzentren verteilt, um eine hohe Redundanz zu gewährleisten.
  • Der Rechenzentrumsbetreiber erfüllt die branchenüblichen Sicherheitsvorschriften und ist nach ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 207018 und ISO/IEC 27701 zertifiziert
  • Alle Dienste werden rund um die Uhr überwacht, und Unregelmäßigkeiten werden automatisch an die technischen Teams weitergeleitet
Security on the Cloud

Bieten Sie Ihren Kunden die Solvemate-Experience

Schnell

25 Sek.

bis zur Lösung

Persönlich

84 %

Self-Service-Quote

Zuverlässig

90 %

Lösungsquote

Glücklich

90 %

CSAT-Verbesserung

Wir integrieren mit den Besten

Unser Partner-Ökosystem ermöglicht es Ihnen, großartige Erlebnisse zu schaffen, die mit Ihren Systemen zusammenarbeiten und ein nahtloses Erlebnis von der Automatisierung bis zum Agenten bieten.

Bereit loszulegen?

Weniger repetitive Anfragen und Frustration, bessere Kundenbeziehungen. Solvemate hilft Ihnen mit Hilfe von Conversational AI, die wahre Kraft des Self-Services zu entdecken.

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Wollen Sie wissen, wie viel Sie mit einem Kundenservice-Chatbot wirklich sparen können?

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Kommen Sie mit uns ins Gespräch

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Sie bei der Skalierung Ihres Kundendienstes durch Automatisierung unterstützen können.

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