Häufige Fragen

Was ist an Solvemate besonders? arrow

Solvemate verwendet intelligente Multiple-Choice-Fragen, die den Benutzer aktiv zur richtigen Antwort leiten. Mit einem diagnostischen Ansatz und fortschrittlichen Machine-Learning-Algorithmen erreicht Solvemate eine größere Genauigkeit als andere virtuelle Agenten.

Verwendet Solvemate NLP/NLU? arrow

Nein, weil die NLP-/NLU-Technik nicht optimal für die schnelle Lösung von Kundenanfragen ist. Die Eingabe und Formulierung von Fragen auf eine für KI verständliche Art ist zeitaufwendig und oft frustrierend. Die Kombination von Multiple-Choice-Fragen und maschinellem Lernen bietet sehr viel schnellere und genauere Lösungsquoten.

Wo kann ich weitere Funktionen sehen? arrow

Sehen Sie sich unsere Produktseite an oder wenden Sie sich an uns, um eine Demo zu vereinbaren.

Was ist ein API-Audit? arrow

Mit einem API-Audit können Enterprise-Kunden unsere API im Hinblick auf ihre Sicherheits-Compliance überprüfen.

Wie kann ich Solvemate in meine Website/App usw. integrieren? arrow

Solvemate verfolgt einen API-First-Ansatz und kann in jede digitale Umgebung integriert werden, wo Sie mit Ihren Kunden interagieren. Eine detaillierte Übersicht zur Integration von Solvemate finden Sie auf unserer Produktseite.

Was ist eine Übergabe an einen Agenten per E-Mail/Chat? arrow

Wenn ein Kunde nicht zufrieden ist oder der virtuelle Agent eine Notwendigkeit erkennt, wird die Anfrage an einen menschlichen Agenten übergeben.

E-Mail bedeutet, dass wir Ihnen entweder eine E-Mail senden oder ein Support-Ticket öffnen, mit der Möglichkeit, dass Ihr Kunde einen Kommentar hinterlässt.

Chat-Übergabe bedeutet, dass wir Ihren Mitarbeiter direkt mit dem Gespräch verbinden, um einen Chat zu beginnen. Bitte beachten Sie, dass nur einige wenige Chat-Anbieter externe APIs in ihre Gespräche einbinden können. Diese Option ist nur für die Pakete Professional, Custom und Growth verfügbar.

Was sind Routinen? arrow

Mit den Routinen in Solvemate kann Ihre Organisation Anfragen lösen, die kundenspezifische Informationen benötigen. Gesetzt den Fall, Ihr Kunde möchte den Stand seiner Bestellung herausfinden oder seinen aktuellen Saldo wissen: mit Routinen können Sie den Kunden nach den gewünschten Informationen fragen und ihm im Gegenzug die richtige Antwort liefern, ganz ohne menschliche Interaktion.

Was ist ein Gespräch? arrow

Wenn einer Ihrer Kunden mit Ihrem virtuellen Agenten interagiert, nennen wir das ein Gespräch. Allerdings berechnen wir nur solche Gespräche, in denen der Kunde eine Lösung vorgeschlagen bekommt.

Wie melde ich mich an? arrow

Danke der Nachfrage! Holen Sie sich einfach eine kostenlose Demo, dann geben wir Ihnen eine rasche Einführung und richten Ihr Konto ein.

Was passiert, wenn ich die Kapazitäten meines Pakets überschreite? arrow

Wenn Sie die Kapazitäten überschreiten, entstehen Zusatzkosten. Die Nutzung unterliegt keinen Einschränkungen, aber wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf, um gemeinsam das für Sie optimale Paket zu finden.

Was sind algorithmengesteuerte inhaltliche Verbesserungen? arrow

Solvemate findet Verbesserungspotenzial bei Ihrem virtuellen Agenten und hilft Ihnen dabei, ihn zu verbessern. Unsere Algorithmen erkennen Wissenslücken beim virtuellen Agenten und schlagen vor, dass neues Wissen trainiert wird, um Ihre Kunden besser betreuen zu können.

Was ist Erfolgsmanagement? arrow

Erfolgsmanagement bedeutet, dass wir sie auf jedem Schritt des Wegs begleiten, um Ihren Erfolg zu sichern. Wir bieten die nötige Unterstützung, damit Ihr virtueller Agent live-geschaltet und Teil Ihres Support-Workflows wird. Danach bieten wir E-Mail-Support und regelmäßige Online-Meetings. Die Pakete „Growth“ und „Custom“ umfassen einen eigenen Customer Success-Manager bei Solvemate und wir veranstalten regelmäßige Meetings, damit Sie das Erlebnis für Ihre Kunden kontinuierlich verbessern können. Wenn Sie über begrenzte Ressourcen verfügen, bieten wir auch professionelle Onboarding-Programme, damit Sie Ihren virtuellen Agenten gleich in den ersten Wochen und Monaten optimal nutzen können.

Kann Solvemate mit meiner CRM-Software verbunden werden? arrow

Wir können die Integration mit jeder modernen CRM-Software bewerkstelligen. Wenn Sie Ihr eigenes CRM-System oder besondere Anforderungen haben, wenden Sie sich an uns, um Ihre speziellen Bedürfnisse auszuloten.

Wer braucht ein Benutzerkonto? arrow

Ihre Mitarbeiter, die zu Schulungs- oder Analysezwecken über unsere Web-Anwendung Zugriff auf den virtuellen Agenten brauchen, benötigen ein Benutzerkonto.

Welche SLAs sind erhältlich? arrow

Pakete Verfügbarkeitsgarantie Support-Schweregrad: Kritisch Support-Schweregrad: Hoch Support-Schweregrad: Niedrig
Gold 99.9% 2 Stunden 4 Stunden 8 Stunden
Silver 99.5% 4 Stunden 8 Stunden 16 Stunden
Bronze 99% 8 Stunden 16 Stunden Folgetag


* Alle Stundenangaben beziehen sich auf die Geschäftszeiten von Solvemate und sind abhängig von Ihrer Servicevereinbarung.