Monatlich
Jährlich (20% Esparnis)
Team
€600 pro Monat
Für Teams mit niedrigem Supportaufkommen und normalen Anforderungen.
INCLUDES
1.000 Unterhaltungen im Monat
3 Benutzerkonten

Anschließend berechnen wir €500 für alle weiteren 500 Unterhaltungen
• KI-Engine mit hoher Genauigkeit
• Intuitive Verwaltungsoberfläche
Algorithmisch gelenkter Content 
Asynchrone Überagabe an Mitarbeiter 
• Versionskontrolle
• Detaillierte Berichte und Analysen
Professional
€2.400 pro Monat
Für Organisationen mit mehreren Supportkanälen 
und mittlerem Support-aufkommen.
BEINHALTET
4.000 Unterhaltungen pro Monat
10 Benutzerkonten

Anschließend berechnen wir €750 für alle weiteren 1.000 Unterhaltungen
Alles aus dem Team-Paket +
• API-Integration
• Mehrsprachiger Agent
Synchrone Übergabe an Mitarbeiter
• Rollenmanagement
• Zwei-Faktor-Authentifizierung
Erfolgsmanagement
Enterprise
Ab €5.000 pro Monat
Für größere Organisationen mit besonderen Anforderungen und einem komplexen Support-Workflow.
Der Preis is abhängig von Ihren jeweiligen Anforderungen und deren Ihres Unternehmens.
Alles aus dem Professional-Paket +
Support SLA
Uptime SLA
• Ihr eigener Erfolgsmanager
• Assistenz bei der Integration des Chat-Widgets und der API
• Einfluss auf die Entwicklungs-Roadmap
• Änderungsprotokoll
API Audit
Team
€500 pro Monat
Für Teams mit niedrigem Supportaufkommen und normalen Anforderungen.
BEINHALTET
1.000 Unterhaltungen im Monat
3 Benutzerkonten

Anschließend berechnen wir €500 für alle weiteren 500 Unterhaltungen
• KI-Engine mit hoher Genauigkeit
• Intuitive Verwaltungsoberfläche
Proaktive Verbesserungsvorschläge
Asynchrone Überagabe an Mitarbeiter
• Versionskontrolle  
• Detaillierte Berichte und Analysen
Professional
€2.000 pro Monat
Für Organisationen mit mehreren Supportkanälen
und mittlerem Support-aufkommen.
BEINHALTET
4.000 Unterhaltungen pro Monat
10 Benutzerkonten

Anschließend berechnen wir €750 für alle weiteren 1.000 Unterhaltungen
Alles aus dem Team-Paket +
• API-Integration 
• Mehrsprachiger Agent
Synchrone Übergabe an Mitarbeiter
• Rollenmanagement
• Zwei-Faktor-Authentifizierung
Erfolgsmanagement
Enterprise
Ab €5.000 pro Monat
Für größere Organisationen mit besonderen Anforderungen und einem komplexen Support-Workflow.
Der Preis is abhängig von Ihren jeweiligen Anforderungen und deren Ihres Unternehmens.
Alles aus dem Professional-Paket +
Support SLA
Uptime SLA
• Ihr eigener Erfolgsmanager
• Assistenz bei der Integration des Chat-Widgets und der API
• Einfluss auf die Entwicklungs-Roadmap
• Änderungsprotokoll
API-Audit

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Solvemate findet die korrekte Lösung für 75% all unserer Kundenanfragen — im Schnitt in unter 7 Sekunden. Allein in Großbritannien bedeutet das über 3000 Anfragen im Monat. Das Beste daran? Wir investieren lediglich eine Stunde monatlich in die Administration.

Sibylle Jost
VP Marketing & Sales
SumUp

Häufige Fragen

Wo kann ich die Features sehen?

Lesen Sie unsere Features-Seite oder schreiben Sie uns für eine Demo.

Was ist ein API-Audit?

Während eines API-Audits können Enterprise-Kunden unsere API auf Sicherheit überprüfen.

Wie integriere ich Solvemate auf meiner Webseite/App/usw.?

Solvemate basiert auf einer API und kann in jedes digitale Produkt integriert werden, das Sie zum Kundenkontakt verwenden. Eine detaillierte Übersicht zur Integration finden Sie in unserer Anleitung  für Entwickler.

Was ist asynchrone und synchrone Übergabe?

Falls Ihr Kunde mit einer Antwort nicht zufrieden ist, oder der virtuelle Agent es für nötig hält, leiten wir die jeweilige Anfrage an einen Menschen weiter.

Asynchrone Übergabe bedeutet, dass wir Ihnen entweder eine E-Mail schicken, oder ein Support-Ticket erzeugen — inklusive der Möglichkeit für Ihre Kunden, einen Kommentar zu hinterlassen.

Synchrone Übergabe heißt, dass wir Ihre Mitarbeiter direkt in die Unterhaltung hereinholen und einen Chat beginnen. Hinweis: Nicht alle Chatprovider unterstützen die Verknüpfung mit externen APIs. Diese Option ist zudem nur in unseren Professional- und Enterprise-Paketen enthalten.

Was ist eine Unterhaltung?

Wenn einer Ihrer Kunden mit dem virtuellen Agent interagiert, nennen wir das eine Unterhaltung. Allerdings berechnen wir nur solche Unterhaltungen, in denen der Kunde eine Lösung vorgeschlagen bekommt.

Wie kann ich mich anmelden?

Danke der Nachfrage! Beantragen Sie einfach eine gratis Testversion, dann geben wir Ihnen eine Einführung und richten Ihr Konto ein.

Was passiert, wenn ich die Kapazitäten meines Pakets überschreite?

Sollten Sie mehr Unterhaltungen benötigen, als Ihr Paket abdeckt, entstehen Zusatzkosten. Der Agent funktioniert weiter, aber wir melden uns bei Ihnen um sicherzugehen, dass Sie ein passendes Paket gebucht haben.

Was sind proaktive Verbesserungsvorschläge?

Solvemate findet Verbesserungspotenzial in Ihrem Setup und hilft beim Training des virtuellen Agents. Wenn z.B. Wissen fehlt, schlagen wir automatisch vor, welche Themen hinzugefügt werden sollten, um Ihren Kunden besser zu helfen.

Was ist Erfolgsmanagement?

Es ist uns wichtig, Sie auf dem Weg zum Erfolg so gut wie möglich zu begleiten. Daher helfen wir beim Einrichten Ihres virtuellen Agents und dessen Integration in Ihren Workflow. Anschließend bieten wir E-Mail-Support und regelmäßige Online-Meetings, um Ihre Fragen zu beantworten. In unserem Enterprise-Plan bekommen Sie einen dedizierten Success Manager von Solvemate zugewiesen, der mit regelmäßigen Meetings dafür sorgt, die Erfahrung für Ihre Kunden stets zu verbessern.

Kann ich Solvemate mit meiner CRM-Software verbinden?

Wir bieten eine Integration mit jeder modernen CRM-Software. Wenn Sie ein eigenen CRM oder spezielle Anforderungen haben, melden Sie sich bei uns und wir prüfen, was die beste Lösung für Sie ist.

Wer benötigt ein Benutzerkonto?

Ihre Mitarbeiter, die zum Training oder zur Analyse Zugriff auf den virtuellen Agenten brauchen, benötigen ein Benutzerkonto.

Welche SLAs sind verfügbar?

Paket
Gold
Silber
Bronze
Uptime-Garantie
99.9%
99.5%
99%
Kritische Hilfe
2 Std.
4 Std.
8 Std.
Wichtige Hilfe
4 Std.
8 Std.
16 Std.
Weniger wichtige Hilfe
8 Std.
16 Std.
Folgetag
Plans
Gold
Silver
Bronze
Uptime guarantee
99.9%
99.5%
99%

* Alle Stundenangaben beziehen sich auf die Arbeitszeiten von Solvemate und sind abhängig von Ihrer Servicevereinbarung.