Gehen Sie über den Chatbot-Hype hinaus, um Ihren Kundenservice und Ihre CX mit Automatisierung zu verbessern.

Wir ermöglichen es Marken, durch zielführende Konversationen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.

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Warum Kundenservice-Automatisierung?


Gehen Sie über den Chatbot-Hype hinaus und ermöglichen Sie zielführende Konversationen durch die Automatisierung Ihres Kundenservices.
Lassen Sie einen Chatbot Ihre sich am häufigsten wiederholenden Anfragen auf personalisierte Weise bearbeiten,
während Ihr Team die wertvolle Zeit gewinnt, die es braucht, um eine großartige Service Experience zu bieten.

Die Customer Experience verbessern

Always on' ist das Motto der heutigen Instant Economy. Mit Automatisierung können Sie personalisierten Service bieten, der niemals schläft. Geben Sie Ihren Kunden die Antworten, die sie brauchen, wenn sie diese brauchen. Schluss mit Warteschleifen und frustrierenden Service Experiences. Gehen Sie über die Beantwortung von Standardfragen hinaus und ermöglichen Sie zielführende Konversationen, indem Sie auch hochgradig personalisierte Anfragen bearbeiten. Liefern Sie schnelle und präzise Antworten für eine hohe Erstlösungsquote. Chatbots sind einfach in Ihre bestehenden Prozesse und Systeme zu integrieren. Machen Sie den Bot zur One-Stop-Lösung für Ihren Service.

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Effizienter werden

Die heutige Art der Kommunikation ist über eine Vielzahl von Kanälen verstreut. Dennoch möchten Sie, dass Ihr Service dort ist, wo Ihre Kunden sind. Um eine einheitliche Kontaktstrategie für Ihren Kundenservice zu erreichen, müssen Sie Ihren Omnichannel-Ansatz wie einen Trichter aufbauen. Indem Sie das Chatbot-Erlebnis auf Ihre Website, Ihre App und auf Messenger wie WhatsApp und Facebook bringen, schaffen Sie eine erste Kommunikationsschnittstelle - und bieten auf allen Kanälen die gleiche Service Experience. Wenn Sie Ihren Chatbot dort implementieren, wo sich Ihre Kunden aufhalten, entsteht eine leistungsstarke Self-Service-Ebene, die Ihre Support-Mitarbeiter entlastet. Diese können sich dann um die komplexeren Fälle kümmern können. Das Bearbeiten von Tickets war noch nie so effizient. Die Automatisierung verbessert nicht nur die Arbeitsmoral Ihres Teams, sondern ermöglicht es Ihnen auch, den Output Ihres Teams zu skalieren und gleichzeitig die Kosten zu senken. Der Bot verbessert sich selbst durch maschinelles Lernen im Laufe der Zeit, sodass er auch komplexe Anfragen effizient bearbeiten kann.

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Die Effektivität steigern

Sie müssen nicht nur dort sein, wo Ihre Kunden sind, sondern auch da sein, wenn sie Sie brauchen. Manche Fälle erfordern eine menschliche Note. Handover können auf der Basis von Benutzer, Kanal und Thema konfiguriert werden und leiten den Kunden an, wie er am besten mit Ihnen in Kontakt treten kann. Bündeln Sie alle notwendigen Informationen, um einen bestimmten Fall innerhalb des Bots zu bearbeiten, damit der Kunde an die richtige Abteilung weitergeleitet wird und der verantwortliche Mitarbeiter sofort eine Lösung anbieten kann. Reduzieren Sie die Zeit bis zur Lösung und gestalten Sie alle Ihre Konversationen zielführend - automatisiert und menschlich. Solvemate-Kunden konnten Lösungsquoten von 83 % verzeichnen, während das Volumen ihrer Support-Tickets um 40 % sank.

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Kunden besser verstehen

Die Automatisierung Ihres Kundenservices beschleunigt nicht nur Ihren Support, sondern bringt auch Ihre Customer Insights auf den neuesten Stand. Tauchen Sie tief in die Customer Journey ein: Sie können Ihre CSAT innerhalb des Chatbots messen, Feedback sammeln und Analysen zum Kundenverhalten erhalten, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Servicebedürfnisse zu identifizieren. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, direkt darauf zu reagieren: Trainieren Sie Ihren Bot so, dass er Ihre Kunden präzise zur richtigen Lösung führt, was deren Service Experience weiter verbessert und Ihnen hilft, wettbewerbsfähig zu bleiben.

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