Gehen Sie über den Chatbot-Hype hinaus, um Ihren Kundenservice und Ihre CX mit Automatisierung zu verbessern.
Wir ermöglichen es Marken, durch zielführende Konversationen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.
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Wir ermöglichen es Marken, durch zielführende Konversationen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Durch Automatisierung und Erkenntnisse befähigen wir Serviceabteilungen, ihren Kunden die richtige Hilfestellung zur richtigen Zeit zu bieten. Als führender Chatbot Anbieter ist es unser Hauptanliegen, dass Marken außergewöhnlichen Service bieten, um Kundenerwartungen zu übertreffen, die Markenbindung zu stärken und den Lifetime Customer Value zu steigern.
Die Kunden von heute erwarten, dass sie Marken über mehr Kanäle als je zuvor erreichen können. Es ist wichtig, Kunden eine einfache Möglichkeit zu bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, aber letztendlich können die Kanäle strategisch genutzt werden, um den besten Service-Funnel für Ihr Unternehmen aufzubauen. In erster Linie sollte Ihr vollständig gebrandeter Solvemate-Chatbot (Widget) auf Ihrer Homepage und/oder innerhalb Ihrer iOS/Android-App zu finden sein. Der Solvemate-Chatbot kann auch über WhatsApp oder andere Messenger-Plattformen aufgerufen werden. Die Integration ist so einfach wie das Einfügen von ein paar Codezeilen oder API-Schlüsseln. Alle Konversationen werden automatisch durch den Bot abgewickelt und eine Übergabe an einen menschlichen Agenten ist nur einen Klick entfernt.
Keine frustrierenden Bot-Erfahrungen mehr. Unsere einzigartige Solvemate Contextual Conversation Engine™️ nutzt eine leistungsstarke Kombination aus Natural language processing (NLP) und dynamischen Entscheidungsbäumen (DDT), um Ihre Kunden genau zu verstehen. Benutzer können entweder selbst tippen oder auf Schaltflächen klicken - wir haben ein dynamisches System, das das Beste aus Entscheidungsbaumlogik und natürlicher Spracheingabe kombiniert. Unser Chatbot ist kontextbewusst nach Kanal und individuellem Benutzer, um hochpersonalisierte Anfragen zu lösen. Bieten Sie ein mehrsprachiges Service-Erlebnis, indem Sie einen Bot in jeder beliebigen Sprache erstellen. Bei Bedarf ist ein menschlicher Mitarbeiter immer nur einen Klick entfernt und die Übergabe an Ihr bestehendes CRM oder Ticketing-System erfolgt nahtlos.
Der Automation Builder von Solvemate unterstützt Sie bei der Modellierung Ihres Kundenserviceprozesses und optimiert Serviceanfragen, sodass Sie die Leistung der Automatisierung nutzen können, um zielführende Konversationen an jedem Touchpoint Ihrer Customer Service Journey zu schaffen. Verwenden Sie sowohl allgemeine als auch authentifizierte Informationen, um Anfragen über jedes Ihrer Kundenservice-Systeme an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Steigern Sie die Effizienz, Effektivität und die Arbeitsmoral im Team, da die Mitarbeiter ihre wertvolle Zeit auf eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung anwenden können.
Personalisieren Sie die User Journey durch jeden Schritt des Customer Service Funnels. Von der Erstellung eines On-Brand-Bots über das Versenden personalisierter Nachrichten bis hin zu einem personalisierten Bot-Flow: Mit Solvemates Personalisierung können Sie mithilfe von Variablen und Authentifizierung die Art von zielführenden Konversationen schaffen, die Ihre Kunden honorieren.
Wir leben Transparenz. Nicht nur unsere Finance-Kunden haben hohe Sicherheitsstandards. Wir halten strengste Vorgaben ein und bieten unseren Kunden so ein Höchstmaß an Sicherheit. Solvemate ist eine vollständig DSGVO-konforme Plattform. Die Datenspeicherung erfolgt ausschließlich innerhalb der Europäischen Union, da unsere Plattform in Deutschland gehostet wird.
Weniger repetitive Anfragen und Frustration, bessere Kundenbeziehungen. Solvemate hilft Ihnen als führender Chatbot Anbieter, die wahre Kraft des Self-Services zu entdecken.
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