ZIEL

Schneller und angenehmer Support.

Kundensupport bedeutet, Probleme zu lösen. Wir möchten das so schnell und gründlich wie möglich machen.

Kunden sollten ebenso wenig auf eine Antwort warten müssen, wie Firmen die immer gleiche Anfragen beantworten sollten.

Wir haben virtual Agents erfunden, die sich um wiederkehrender Anfragen kümmern — und arbeiten dran, dass Millionen Menschen sie nutzen.
GOAL

Fast and painless support.

We believe that customer support is about solving problems. Our goal is to make it as quick and accurate as possible.

Just as customers shouldn’t have to wait for an answer, companies shouldn’t have to deal with the same requests over and over again.

We’re building virtual agents that handle repetitive requests—and want millions to people to use them.
STORY

Alles begann mit
einem Telefonat.

Eines Tages bekam unser Gründer Erik eine Anfrage von seinem Vater. Er brauchte Hilfe beim Lösen eines mysteriösen IT-Problems.

Erik fiel auf: Mit smarten Diagnosefragen fand er übers Telefon schnell die Ursache des Problems — und konnte eine Lösung vorschlagen, auf die sein Vater nicht gekommen war.

Nach zwei Jahren Forschung gründete er im Jahre 2015 Solvemate. Heute hilft die Plattform mehr als 100.000 Menschen im Monat.
DIAGNOSEPRINZIP

Wo tut es denn weh?

Es ist eine Jahrhunderte alte Idee, Probleme mithilfe diagnostischer Fragen zu identifizieren. Ärzte machen es, um die Ursache für ein Symptoms zu finden. Solvemate verfährt nach dem gleichen Prinzip.

Genau wie jeder Arzt lernen unsere virtual Agents from jeder Interaktion. Aber anders als ein Mensch arbeiten sie rund um die Uhr und kümmern sich um viele Anfragen gleichzeitig.
ZU DEN FEATURES

Unsere Werte

Grundlage unserer Kultur sind die fünf folgenden Werte. Hier können Sie mehr darüber lesen.

Transparenz
01
Informationen und Kommunikation sind für alle zugänglich. Transparenz ist nicht Ausnahme sondern Regel.
Teamwork
02
Wir haben traditionelle Hierarchien abgeschafft und arbeiten als Team zusammen.
Offenheit
03
Wir gehen aufrichtig miteinander um und geben ehrliches Feedback. Wenn es Probleme gibt, sprechen wir sie an.
Hingabe
04
Wir haben uns einem gemeinsamen Ziel verschrieben und arbeiten mit Initiative daran, es zu erreichen.
Neugierde
05
Wir wollen uns ständig weiterentwickeln. Wir glauben an lebenslanges Lernen und sind offen für Veränderung.

Our DNA

We've formalized how we work together as a team on a very concrete level and written it down.

Information and communication is shared accessible for everyone. We live transparently by default.
Transparency
We got rid of traditional hierarchies and collaborate together as one team.
Teamwork
We love universal openness and giving honest feedback. We talk openly about any and all issues.
Candor
We are allcommitted to achieve our joint goal. We take ownership and drive things forward.
Commitment
Our drive and curiosity means we've adopted a model of lifelong learning and openness to change.
Curiosity
Our Culture
in Detail
SEE IT HERE

Führungsteam

Erik Pfannmöller
CEO & Founder
Ich habe eine Leidenschaft für Machine Learning und bin davon überzeugt, dass diese Technologie einen positiven Einfluss auf die Welt haben wird.

Als Serienunternehmer habe ich bereits das eCommerce-Unternehmen vaola.de zum Erfolg geführt. Davor machte ich meinen Abschluss in Business Administration und war Weltmeister im White-Water-Canoe-Slalom.

Am spannendsten finde ich es, großen Visionen nachzugehen, die Wissen demokratisieren.
Jürgen Vogel
CTO & Co-founder
Seit ich mit neun Jahren meine erste Webseite gebaut habe, bin ich begeistert von Software.

Mehr als zehn Jahre lang habe ich als Freelancer im Software-Engineering gearbeitet. In meiner Zeit im E-Commerce-Sektor entwickelte ich ein Gespür dafür, den Kunden immer voranzustellen. Ich lernte, komplexe Prozesse aufzubauen, die im Warenhaus anfangen und auf dem Smartphone eines Kunden enden.

Bei Solvemate entwickeln wir eine Software, die beide Welten verbindet: Künstliche Intelligenz und Kundendienst. Diese Symbiose wird den Support fundamentell verändern.
Christian Blomberg
CRO
Meine Herangehensweise an Business Development war es schon immer, langanhaltende Beziehungen aufzubauen.

Bevor ich zu Solvemate kam, habe ich acht Jahre lang die kommerzielle Seite von zwei erfolgreichen SaaS-Startups aufgebaut: Podio und Contentful.

Ich begann meine Karriere im Kundendienst und erkenne in Solvemate das Potenzial, diesen Bereich zu revolutionieren. Ich denke, dass Supportmitarbeiter lieber an komplexen Problemen arbeiten und Kunden eine schnelle Lösung wünschen. Wir ermöglichen beides dank Machine Learning.
JOBS

Wir suchen immer nach motivierten neuen Mitarbeitern.

Du hast eine Leidenschaft für Machine Learning oder möchtest mit uns den Kundensupport revolutionieren? Melde dich bei uns.
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